Términos y condiciones del servicio

1. Quién presta el servicio

Maya Classroom es una plataforma de aulas virtuales multiempresa operada desde Lima, Perú por Marcos Orlando Torres Alarcón, con RUC 10450256451 y nombre comercial IGNIA. Su domicilio fiscal consta en la cabecera de este documento y es el que vale para cualquier comunicación o notificación derivada del contrato.

En adelante, «la plataforma», «IGNIA» o «nosotros» se refiere a ese proveedor; «el cliente» o «la organización», a la persona natural con negocio o jurídica que contrata el servicio; y «los usuarios», a las personas a las que el cliente da acceso a su aula: su equipo docente, su personal de gestión y su alumnado.

2. Qué se contrata

Se contratan dos cosas distintas, y conviene no confundirlas porque se pagan y se terminan de forma distinta:

La implementación

Un trabajo de puesta en marcha que se paga una sola vez: instalación del aula, conexión del dominio, aplicación de la marca, creación de la estructura de cursos y roles, carga inicial de contenido y capacitación del equipo, en el alcance del plan contratado.

La suscripción

El derecho de uso de la plataforma mientras esté vigente y al día de pago. Es una licencia de uso no exclusiva, intransferible y limitada al plan contratado: no se vende ni se cede el programa.

El servicio se presta en la modalidad de programa como servicio: se accede por internet y no se entrega copia del programa ni de su código fuente.

3. Aceptación

Contratar el servicio, crear el aula o usarla supone aceptar estos términos en su versión vigente. Quien acepta declara tener capacidad legal para obligar a la organización que representa.

La aceptación por medios electrónicos tiene la misma validez que la escrita, conforme a la legislación peruana sobre manifestación de voluntad y firmas electrónicas.

4. La cuenta y sus credenciales

El cliente designa a quienes administran su aula y es responsable de lo que hagan con ella, incluida la creación de usuarios, la asignación de permisos y el contenido que se publique.

• Las credenciales son personales y no se comparten.
• El cliente avisa sin demora de cualquier uso no autorizado que detecte.
• La plataforma puede suspender un acceso concreto cuando haya indicios razonables de que está comprometido, informando al cliente.

5. Uso aceptable y límites del plan

Cada plan tiene límites publicados de usuarios activos y de almacenamiento, que la plataforma aplica de forma automática. Al alcanzarlos, la acción que los supera se rechaza indicando cuánto queda: no se cobra excedente sin avisar ni se interrumpe el servicio ya contratado.

El cliente se compromete a no usar la plataforma para:

• Publicar contenido ilícito, que infrinja derechos de terceros o que no tenga derecho a usar.
• Vulnerar la seguridad de la plataforma, acceder a datos de otras organizaciones o intentar sortear los límites de su plan.
• Revender el acceso a la plataforma a terceros como si fuera suya, salvo pacto expreso en el plan Escala.
• Enviar comunicaciones comerciales no solicitadas a través de los avisos de la plataforma.

Ante un incumplimiento grave o reiterado, la plataforma puede suspender el servicio tras requerir al cliente y darle un plazo razonable para corregirlo, salvo que la gravedad o la ley obliguen a actuar de inmediato.

6. Precios, pago, cobro mensual y facturación

Los precios publicados están expresados en soles e incluyen el Impuesto General a las Ventas al 18 % vigente: el importe que se muestra es el que se cobra, y en el comprobante se desglosan la base imponible y el impuesto. Por cada pago se emite el comprobante que corresponda conforme al Reglamento de Comprobantes de Pago de la SUNAT, con los datos de facturación que el cliente proporcione.

La suscripción se factura por adelantado y por periodos mensuales, salvo pacto distinto. La implementación se factura al inicio del trabajo.

La contratación en línea se paga con tarjeta de crédito o débito a través de Mercado Pago. Los datos de la tarjeta los recibe y guarda Mercado Pago; la plataforma no los conoce ni los almacena, y solo conserva la marca y los cuatro últimos dígitos para identificar el cobro en el comprobante.

Al aceptar estos términos en la contratación, el cliente autoriza expresamente a la plataforma a cargar en la tarjeta que indica, por medio de Mercado Pago: el importe de la implementación en ese momento, y el de la suscripción mensual, IGV incluido, cada mes a partir del mes siguiente y en la misma fecha, de forma automática y sin necesidad de una nueva autorización, hasta que la suscripción se dé de baja. Los importes son los que se muestran antes de pagar.

El cliente puede revocar esta autorización en cualquier momento dando de baja la suscripción desde su panel, escribiendo a la plataforma o cancelándola desde su cuenta de Mercado Pago; la revocación rige para los cobros posteriores y no devuelve periodos ya iniciados. Si un cobro mensual es rechazado, la plataforma lo avisa al correo de contacto y Mercado Pago lo reintenta; la falta de pago se rige por la cláusula de duración y baja.

Quien pide factura indica al contratar su RUC, razón social y dirección fiscal, y responde de que sean correctos; sin esos datos se emite boleta. Tras cada pago se envía al correo de contacto la constancia del cobro, y el comprobante electrónico se emite y se envía a ese mismo correo.

Los cargos de la pasarela por la que el cliente elija pagar, los impuestos distintos del IGV y los costes de transferencia bancaria corren por cuenta de quien paga.

7. Cambio de precios

La plataforma puede modificar el precio de la suscripción avisando con un (1) mes de anticipación. El aviso se envía al correo de contacto de la organización y el nuevo precio se aplica a partir del primer periodo de facturación que comience después de ese plazo, nunca a un periodo ya pagado.

Si el cliente no acepta el nuevo precio, puede dar de baja la suscripción antes de que entre en vigor, sin penalidad alguna y conservando el servicio hasta el final del periodo que ya tenga pagado. Seguir usando el servicio después de esa fecha supone aceptar el precio nuevo.

Este plazo no se aplica a las variaciones del IGV o de cualquier otro tributo, que rigen desde la fecha que fije la norma que los establezca.

8. Plazo de la implementación y garantía

La implementación se entrega en siete (7) días hábiles contados desde que el cliente proporciona el contenido y los accesos necesarios. Si la demora es atribuible a la plataforma, el cliente puede pedir la devolución íntegra de lo pagado por la implementación.

El plazo se suspende mientras la plataforma esté a la espera de información, contenido o accesos del cliente, y se reanuda cuando los reciba.

9. Duración, baja y qué pasa con los datos

La suscripción se renueva por periodos iguales mientras alguna de las partes no la termine. El cliente puede darla de baja en cualquier momento y con efecto al final del periodo en curso; no se prorratean periodos ya iniciados.

Al terminar, el contenido y los datos del cliente siguen siendo suyos. Durante los treinta (30) días siguientes a la baja, la plataforma entrega una exportación de la información de la organización —usuarios, cursos, matrículas, calificaciones, avance y certificados emitidos— en un formato de uso común. Transcurrido ese plazo, la información se elimina de los sistemas en producción, salvo lo que haya que conservar por obligación legal.

La falta de pago de dos periodos consecutivos, tras un requerimiento con plazo de subsanación, faculta a suspender el servicio y, después, a terminar el contrato. La suspensión no borra la información: el plazo de exportación empieza igualmente en la terminación.

10. El contenido del cliente

Todo lo que el cliente y sus usuarios suban —cursos, materiales, vídeos, grabaciones de clase, evaluaciones y marca— es y sigue siendo del cliente o de quien tenga los derechos. El cliente garantiza que cuenta con esos derechos.

El cliente concede a la plataforma una licencia limitada, no exclusiva y únicamente para lo necesario para prestar el servicio: alojar el contenido, transmitirlo a sus usuarios, generar copias de seguridad y hacer las transformaciones técnicas que la reproducción exija. Esta licencia termina cuando termina el contrato. No se usa el contenido del cliente para ninguna otra finalidad, y en particular no se usa para entrenar modelos de inteligencia artificial ni se cede a terceros con fines comerciales.

11. Propiedad intelectual de la plataforma

El programa, su diseño, su documentación y sus marcas son de la plataforma o de sus licenciantes. El contrato no transfiere ninguno de esos derechos: solo autoriza a usar el servicio en los términos aquí descritos.

12. Papel de cada parte en los datos personales

Es la cláusula que más consecuencias tiene y la que más se malentiende. Respecto de los datos de los usuarios del aula —el alumnado, el profesorado y el personal del cliente—:

El cliente es el titular del banco de datos

Decide qué datos recoge, para qué y durante cuánto tiempo, obtiene el consentimiento cuando hace falta, atiende los derechos de sus usuarios y cumple con sus obligaciones de inscripción ante la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales.

La plataforma es encargada del tratamiento

Trata esos datos únicamente siguiendo las instrucciones del cliente y para prestarle el servicio, guarda confidencialidad, aplica las medidas de seguridad descritas en la política de privacidad y no los usa para ninguna finalidad propia.

La plataforma sí es titular del banco de datos respecto de la información de contacto y facturación del propio cliente, que trata para gestionar la relación contractual.

Todo ello conforme a la Ley N.º 29733, Ley de Protección de Datos Personales, y su reglamento. El detalle está en la política de privacidad, que forma parte de estos términos.

13. Cuando el cliente vende cursos

La plataforma permite al cliente publicar un escaparate y cobrar matrículas conectando sus propias cuentas de pasarela. En esa venta la plataforma no es parte: el dinero va del comprador a la cuenta del cliente sin pasar por la plataforma, y no se cobra comisión por venta.

De ello se sigue que corresponde al cliente, y no a la plataforma:

• Ser el proveedor frente a su comprador a efectos del Código de Protección y Defensa del Consumidor, Ley N.º 29571.
• Emitir los comprobantes de pago de esas ventas y cumplir sus obligaciones tributarias.
• Poner a disposición de sus compradores el Libro de Reclamaciones que la norma exige a los establecimientos, incluidos los virtuales.
• Publicar sus propias condiciones de venta, su política de devoluciones y el precio final al consumidor, que en el comercio dirigido a consumidores se anuncia con los impuestos incluidos.
• Cumplir las condiciones de la pasarela de pago que haya conectado.

14. Disponibilidad, mantenimiento y soporte

La plataforma trabaja para mantener el servicio disponible de forma continua, pero no ofrece un porcentaje de disponibilidad garantizado salvo que se pacte por contrato en el plan Escala. Las paradas de mantenimiento programado se avisan con antelación razonable y se procuran fuera del horario lectivo.

El soporte se presta por los canales y en el horario que indique el plan contratado. El soporte cubre el funcionamiento de la plataforma; no incluye la producción de contenido del cliente ni la operación diaria de su academia.

Las clases en vivo funcionan entre los navegadores de quienes participan. Su calidad depende de la conexión, el equipo y la red de cada participante, que están fuera del control de la plataforma.

15. Responsabilidad

Cada parte responde de los daños que cause por dolo o culpa inexcusable sin límite alguno, conforme al Código Civil peruano. Fuera de esos supuestos, la responsabilidad de la plataforma por el conjunto de reclamaciones de un mismo año se limita al importe de las suscripciones efectivamente pagadas por el cliente en los doce meses anteriores al hecho que la origine.

La plataforma no responde de la pérdida de contenido que el cliente no haya conservado por su cuenta, de las decisiones académicas del cliente, ni de fallos de servicios de terceros ajenos a su control —pasarelas de pago, proveedores de internet o de energía—.

Ninguna parte responde por el incumplimiento causado por caso fortuito o fuerza mayor mientras dure el impedimento.

16. Confidencialidad

Cada parte guarda reserva sobre la información de la otra a la que acceda por causa del contrato y la usa solo para cumplirlo. La obligación se mantiene durante dos (2) años desde la terminación y no alcanza a la información que sea pública, que ya se tuviera legítimamente o cuya revelación exija una autoridad competente.

17. Cambios en estos términos

Estos términos pueden actualizarse para reflejar cambios en el servicio o en la normativa. Los cambios sustanciales se avisan al correo de contacto del cliente con un (1) mes de anticipación, y el cliente que no los acepte puede terminar el contrato antes de que entren en vigor, sin penalidad. La fecha de vigencia de la versión que se está leyendo figura al principio del documento.

18. Ley aplicable y controversias

El contrato se rige por la ley peruana. Las partes procurarán resolver de buena fe cualquier desacuerdo; de no lograrlo, se someten a los jueces y tribunales del Cercado de Lima.

Cuando el cliente sea un consumidor en el sentido del Código de Protección y Defensa del Consumidor, esta cláusula no le priva de acudir a INDECOPI ni de los demás derechos que esa norma le reconoce.

19. Contacto

Para cualquier asunto relativo a estos términos: [email protected], o por WhatsApp al +51 948 780 715. Las comunicaciones formales se dirigen al domicilio fiscal y al correo indicados en la cabecera de este documento.